[Book] Wiser - 와이저

캐스 R. 선스타인, 리드헤이스티 지음
이시은 옮김, 김경준 감수
위즈덤 하우스


 이 책은 조직을 한 방향으로 이끌어 팀원들의 성과가 조직의 성과로 연결 될 수 있는 방법에 대한 이야기를 합니다. 침묵하는 조직이 왜 발생 되고 그로 인한 조직의 혼란, 구조의 악화 등에 대한여 파헤치며 그것을 해결하기 위한 구체적인 방법을 제시하고 있습니다.

필자는 집단의 실패에 대한 4가지 원인과 조직이 성공하기 위한 8가지 방법을 제시하고 있습니다.




집단 실패의 주요 원인 4가지

• 때때로 집단적 논의의 결과 개인의 오류(가용성 휴리스틱, 대표성 휴리스틱, 프레이밍, 편향 등)가 집단 내에 전파될 뿐 아니라 오히려 확대 된다.
• 집단은 초반의 발언자나 행위자의 영향으로 그 뒤를 잇는 구성원들의 의견이나 지식을 파악하기 힘들어 폭포효과에 희생되기 쉽다.
• 집단 극단화 때문에 집단적 논의 이후 구성원들은 대게 논의 이전의 경향이 더욱 극단화된 상태의 결론에 이른다.
• 집단 내에 공유된 정보가 공유되지 않은 정보를 지배하거나 몰아내, 집단 차원에서 구성원들이 보유한 모든 정보를 파악 할 수 없다.

 위의 주요 원인과 함께 사례를 들어 집단 구성원의 심리적 요인도 함께 분석을 하여 이해를 돕고 있습니다. 특히 조직이 바람직한 방향으로 나아가기 위한 구체적인 방법 역시 제시를 하고 있는데요,


조직이 성공하는 8가지 방법

• 리더의 호기심과 과묵함
• 비판적 사고 '점화'하기
• 집단의 성공에 따른 보상
• 숨겨진 정보를 캐내는 '역할 지정'
• 단순하지만 확실한 '관점 변경'
• 자발적 침묵을 깨트리는 '악마의 변호인'
• 최악으로 최고를 만드는 '레드팀 구성'
• 익명으로 편향에 맛서는 '델파이 기법'

 위의 방법 이외에 한걸음 더 들어가 합리적인 정보 수집의 방법을 위한 구체적인 방법론도 설명을 하고 있습니다.

 결국 다수를 합친 조직이 뛰어난 천재를 능가한다는 결론으로 조직의 운영과 정보 수집 그리고 올바른 의사 결정에 대한 전반적인 내용을 이야기 하고 있습니다. 

 역시, 리더의 역할이 얼마나 중요한지 새삼 느끼게 되는 책입니다. :-)

 문체가 좀 딱딱하고 내용이 어려운 부분도 있지만, 조직의 리더라면 반드시 읽어야 할 책이라고 생각이 되네요.